Vaga de Analista de Suporte

Realizar primeiro atendimento dos chamados Coletar evidências do problema/queixa do usuário, analisar/resolver chamados e/ou mento para tratativa pela equipe técnica (em caso de bugs ou necessidade de programação/alteração) Ganho de conhecimento nos sistemas (processos administrativos e operação dos mesmos) a fim de agilizar a resolução dos atendimentos que não dependam de intervenção técnica (programação) Executar simulações dos erros reportados, bem como apoiar nos testes de soluções propostas Elaboração de documentação de problemas recebidos no helpdesk e soluções adotadas, para geração de base de conhecimento. Requisitos: -- Graduação em ti Experiênciana função Experiência com sql server, consulta e manipulação de dados em tabelas Experiência com manipulação de dados em excel (domínio de formulas básicas para validar e confrontar dados) Conhecimento com sharepoint 365 e jira ticket será um diferencial Resiliente. Escolaridade mínima exigida: sem informação.