Vaga de Analista de Suporte

Vaga para atuação 100% remota na klb group em contrato clt ou pj. Requisitos: - Formação: cursando a partir do 3 período ou formado em qualquer área de it como por exemplo, sistemas da informação, ciências da computação, engenharia da computação, redes etc. Com exceção de áreas relacionadas a desenvolvimento - Espanhol avançado e/ou fluente (interação com equipes e colaboradores de outros países nativos em espanhol como méxico, chile, colômbia, argentina entre outros) - experiência na área de suporte / help desk / service desk - Conhecimento em redes (lan, wan) - Desejável experiência em empresa de consultoria e suporte / help desk de ti - Ter boa comunicação, cordialidade e empatia nos atendimentos com os funcionários / clientes / fornecedores. Escopo: - Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes no portfólio da empresa - Suporte aos usuários (remoto) em dúvidas de procedimentos e na solução de problemas / incidências diversas seja em hardware / software etc - Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes sla no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas - Interagir com demais pessoas da equipe para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente - Reset de conta / senha de usuários no ad - Configuração de rede wi-Fi - Configuração de mdm / e-Mail em smartphone android e iphone - Instalação e configuração de softwares / drivers diversos como vpn, pacote office etc - Garantir o funcionamento de toda a estrutura básica como pontos de rede, impressoras, telefones, servidores, câmeras, salas de reunião (projetores / televisões, pontos de rede, wi-Fi, videoconferência) etc.