Vaga de Analista de Suporte Técnico

Responsabilidades: Prestar suporte técnico de forma clara, gentil e eficaz, entendendo a necessidade do cliente antes de propor soluções. Registrar, acompanhar e solucionar chamados, sempre com foco na satisfação do usuário e resolução de problemas. Utilizar linguagem acessível para clientes de diferentes níveis de conhecimento. Investigar problemas de forma analítica, buscando a causa raiz e propondo melhorias ao produto. Manter um relacionamento cordial, paciente e com os clientes internos e externos. Ser ponto de apoio para áreas parceiras dentro da empresa, mantendo sempre o espírito colaborativo. Perfil comportamental: Curioso e investigativo gosta de entender o processo de ponta a ponta para propor soluções Analítico capacidade para diagnosticar causas-Raiz e propor soluções eficazes. Proativo antecipa necessidades e propõe melhorias. Paciente e resiliente Cordial e transmite segurança e empatia no atendimento, mantendo a qualidade do relacionamento com o usuário. Focado em soluções direciona seu trabalho para resolver o problema, e não apenas encerrar o chamado, busca trazer soluções alternativas para ajudar o cliente Humanizado apesar do suporte ser técnico, ter o sorriso na voz e leveza no atendimento Competências técnicas e conhecimentos desejados: experiência prática em atendimento de suporte técnico e atendimento ao cliente Vivência com ferramentas de crm, gerenciamento de chamados e suporte. Boa redação e capacidade de comunicação escrita e verbal. Pacote office básico (mais focado em excel, procv, tabelas gráficos) Familiaridade com tecnologia (sistemas operacionais e mobiles em geral) Contratação: Cooperativa / (por tempo indeterminado) Home office.