Vaga de Analista de Suporte Técnico

A evence telecom, braço de telecomunicações do grupo evence, está buscando um analista de suporte técnico voip. Se você tem experiência com telecomunicações, voip, sip e gosta de resolver desafios na área de tecnologia em uma empresa com oportunidades de crescimento, esta vaga é para você. Nesta vaga, você será responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados à infraestrutura de telefonia, garantindo que os sistemas voip funcionem corretamente e atendam às expectativas dos nossos clientes. Responsabilidades: - Prestar suporte técnico a clientes, diagnosticando problemas e fornecendo soluções em tempo real. - Monitorar o desempenho de redes e sistemas voip, identificando gargalos e problemas de qualidade de chamadas (qos). - Resolver incidentes relacionados a protocolos sip, iax, codecs de áudio e chamadas voip. - Fornecer suporte técnico em ambientes de pbx ip baseadas em asterisk. - Configurar e gerenciar dispositivos voip como gateways, ata, softphones e telefones ip. - Trabalhar com firewalls, nat, e outros componentes de rede para garantir a correta configuração e roteamento de chamadas. - Escalar problemas mais complexos para os engenheiros seniores ou a equipe de desenvolvimento quando necessário. - Manter registros precisos de incidentes, procedimentos e soluções no sistema de helpdesk/chamados. - Realizar treinamentos técnicos básicos para clientes. - Sugerir melhorias para otimizar os processos de atendimento e suporte voip. Requisitos: - experiência anterior com suporte técnico em telefonia voip. - Conhecimento dos protocolos de telefonia (sip, rtp, iax). - Sólidos conhecimentos em redes (tcp/ip, roteamento, nat, qos). - experiência em configuração de gateways voip, softphones e telefones ip. - experiência com diagnóstico de problemas de áudio, como latência, jitter, e perda de pacotes. - Conhecimento em segurança de voip (firewalls, vpns, prevenção contra fraudes). - Capacidade de ler e interpretar logs de chamadas e mensagens sip. - Excelente comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente. - experiência com monitoramento e troubleshooting utilizando ferramentas como wireshark, sngrep ou outros analisadores de pacotes. Diferenciais: - Conhecimento em linux, especialmente em administração de servidores. - experiência com asterisk, freepbx, ou outras soluções baseadas em asterisk. - Certificações em telefonia voip ou redes (ex.: dcap, ccna voip). - experiência com integração de sistemas voip a crms ou plataformas de contact center. Detalhes da vaga: Regime de contratação: clt Modelo: hibrido - 2x no escritório e 3x em home-Office (dias fixos com a equipe) Horário: segunda a sexta, das 9 as 18hrs e eventuais plantões a combinar. Local: tatuapé - São paulo - Sp.