Vaga de Analista de Serviço ao Cliente (E-commerce)

A Minha Mãe Brasil é um e-commerce de livros com foco emocional, educativo e familiar. Nosso atendimento ao cliente é parte essencial da experiência da marca. Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Serviço ao Cliente, com foco principal em atendimento digital, relacionamento com clientes e suporte ao e-commerce. Responsabilidades Atender clientes via Instagram, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais Responder dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e trocas Acompanhar solicitações do início até a resolução final Apoiar clientes durante o processo de compra (pré e pós-venda) Garantir um atendimento empático, claro e alinhado ao tom de voz da marca Registrar dúvidas recorrentes, reclamações e feedbacks dos clientes Escalar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário Requisitos Português nativo (obrigatório) Residência em São Paulo Boa comunicação escrita e atenção aos detalhes Perfil empático, paciente e organizado Familiaridade com atendimento via WhatsApp e Instagram Interesse em e-commerce e experiência do cliente Diferenciais experiência prévia em atendimento ao cliente ou e-commerce Espanhol intermediário ou avançado Organização em ferramentas como Notion ou Google Drive O que oferecemos Papel essencial na experiência do cliente da marca Ambiente humano e colaborativo Contato direto com o time fundador Aprendizado prático em e-commerce Trabalho remoto com base em São Paulo