Vaga de Analista de Qualidade

experiência mínimacom treinamentos em equipes experiência de atendimento ao cliente em software/ti graduação em administração e ou áreas de tecnologia Vale alimentação fixo + plano de saúde + bolsa estudo + plr + plano de carreira Escuta e análise de ligações da central de atendimento conforme processo estabelecido pelo cliente; aplicação de feedbacks e treinamentos; tabulação e controle das atividades executadas. Identificar as melhores práticas e aplicar as metodologias de sistema de gestão da qualidade e processos de mercado, visando à aplicação nas áreas de apoio para melhoria contínua dos processos. Orientar as áreas no mapeamento e documentação de seus processos, registros, análise de dados e acompanhamento de tratativas de não conformidade e melhorias; realizar auditorias internas e acompanhar as auditorias internas em conformidade com o sistema de gestão de qualidade da corporação. Mapear os processos realizados nos clientes internos/externos para desenvolver a documentação pertinente, padronização e demais demandas. Elaborar os sumários executivos, reportando os resultados operacionais de acordo com os indicadores, critérios e periodicidades definidos com os clientes e áreas de operações. Participar de reuniões mensais com a gestão para discutirmos e avaliarmos os indicadores apresentados pela área e definirmos planos de ações e tratativas em conjunto para melhor prática do sistema de gestão da qualidade. Apoiar na consolidação das bases de pesquisa de satisfação e de modelos de pesquisa e unificando os resultados, solicitando planos de ação e apresentando os resultados para os clientes. Treinar a equipe das áreas suportadas e atualizações de processos.