Vaga de Analista de Operações

Procuramos alguém que tenha:formação em turismo, hotelaria ou experiência no setor (em andamento ou completa)pacote office: word e excelcomunicação clara e objetiva tanto no atendimento quanto na escritahabilidade interpessoal e foco no cliente saber ouvir e resolver problemas com empatiacapacidade de concentração e organização - Para gerenciar múltiplas demandas e priorizar atividades em um ambiente trabalho em equipedisponibilidade para trabalho 100% presencial (consolação sp) e plantões em finais de semana (escala).Será um diferencial:inglês e/ou espanhol experiência prévia com plataformas de crm (salesforce) e sistemas de gestão hoteleira (crs omnibees)certificações em sistemas hoteleiros ou áreas ao cliente -Oferecer suporte aos clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-Mail e chat online. Realizar configurações básicas e responder a dúvidas sobre os sistemas, orientando quanto às melhores práticas para otimizar processos e resultados dos de produtos/serviços - Adquirir um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos eficaz - Comunicar-Se de maneira clara e amigável, garantindo que os clientes compreendam as informações e orientações de informações - Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes das perguntas, preocupações e soluções - problemas complexos ou não resolvidos para níveis superiores de atendimento ou para as equipes apropriadas, conforme interna - Trabalhar em conjunto com colegas de equipe e outras equipes internas para resolver problemas dos clientes e melhorar de habilidades - Aperfeiçoar habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas, essenciais para um atendimento ao cliente contínua e feedback - Coletar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias nos processos de atendimento e suporte, e contribuir para o aprimoramento de procedimentos internos, visando aumentar a eficiência e a satisfação do de metas - Trabalhar para atingir metas quantitativas, como tempos de resposta, volumes de atendimento e satisfação do cliente.