Vaga de Analista de Negócios

Vaga para it service delivery lead (lider de entrega de serviços de ti) sênior/pleno. Regime de contratação: pj. Modelo de trabalho: híbrido, 3x por semana na av. Francisco matarazzo, 1350 - Água são paulo - Sp,(Informação Confidencial). Disponibilidade de viagem nacional e internacional de 5 a 10% do tempo. Horário a combinar, com disponibilidade para atendimento de emergência 24/7. Período: 12 meses prorrogáveis. Requerimentos obrigatórios: experiência sênior como it service delivery lead a nível global experiência sênior como sdl (líder de desenvolvimento de softwares) experiência com suporte de serviços de ti (gerenciamento de incidentes, solicitações para a comunidade de usuários do cliente.) experiência com gestão e relacionamento com fornecedores externos (contratos de ti, despesas operacionais de ti...) experiência com gerenciamento de despesas de compras, gerenciamento de todos os centros de custo de despesas de ti regionais e de previsão mensal. Atividade da função: Esta posição é responsável por garantir a entrega precisa de todos os serviços contratuais e o atendimento das necessidades locais nos países em questão. Gerenciamento e monitoramento, por meio da ferramenta de gestão de incidentes, para garantir que todas as solicitações (dispositivos do cliente, como computadores, telefones, impressoras, celulares, periféricos etc.) sejam concluídas dentro do sla acordado. Seja o primeiro ponto de contato com fornecedores externos para todos os serviços prestados no país/grupo de países. Trabalhar em estreita colaboração com o departamento de compras para a negociação de contratos, garantindo que os controles da lei sarbanes-Oxley ( sox) sejam cumpridos e que as necessidades tecnológicas e os padrões internos de ti estejam alinhados com os requisitos. Garantir que as solicitações de serviço sejam tratadas em tempo hábil, de acordo com o processo de gerenciamento de incidentes do itil. Monitore as filas de incidentes para solicitações de ti, garantindo que o trabalho seja atribuído à equipe/grupos apropriados e disponíveis. Indique um ponto de contato para a equipe em caso de problemas com o atendimento ao cliente. Interagir com outras equipes de suporte para problemas urgentes. Auxiliar na comunicação com a empresa e a equipe de suporte em relação a interrupções do sistema, mudanças, projetos futuros, etc. Assegurar que todas as políticas e procedimentos locais e globais sejam seguidos para manter a conformidade com as regulamentações locais, da empresa e da lei sarbanes-Oxley (sox). Gerenciar ativos de ti ( pcs servidores, celulares, etc.) Lidere o processo de renovação do ciclo de vida dos pcs. Garantir a conformidade dos pcs com as políticas de gerenciamento de patches. Gerenciar, manter e desenvolver o relacionamento com todas as partes interessadas do negócio, incluindo os contatos de ti locais em locais remotos. Identificar as soluções de ti locais utilizadas pelas fábricas. Gerenciar os recursos locais de serviços no local de trabalho (wps). Fornecer feedback à equipe global de ti sobre melhorias nos processos. Gerenciar, manter e desenvolver o relacionamento com fornecedores de ti.