Vaga de Analista de Negócios

Quais suas missões diárias: atuar na gestão estratégica da carteira de clientes, garantindo adoção, retenção, satisfação e expansão de receita em ambientes saas e sistemas erp complexos ser o principal ponto de contato do cliente, conduzindo a jornada completa desde onboarding, adoção, evolução de uso do sistema e renovações contratuais, assegurando geração contínua de valor para o negócio do cliente conduzir reuniões de acompanhamento e revisões estratégicas (qbrs / business reviews), analisando indicadores de performance e identificando oportunidades de melhoria, otimização de processos e ampliação do uso da plataforma atuar de forma consultiva e orientada a dados, monitorando métricas de customer success como: nps, churn rate, retenção de receita, health score da conta, engajamento e adoção do sistema realizar análises de incidentes, comportamento do sistema e causas raiz, atuando em conjunto com suporte, produto e tecnologia para garantir resolução eficiente de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente ser a voz do cliente dentro da organização, estruturando feedbacks e insights para os times de produto, operações e tecnologia, contribuindo para evolução da plataforma e redução de incidentes recorrentes identificar oportunidades de expansão e crescimento da conta, atuando em parceria com as áreas de vendas para estratégias de: upsell, cross-Sell, expansão de módulos, ampliação de licenças ou integrações garantir gestão estruturada de demandas e relacionamento com clientes por meio de: controle de slas, gestão de follow-Ups, alinhamento com parceiros e áreas internas, registro estruturado de interações em ferramentas de atendimento e crm. Requisitos: experiência em customer success ou gestão de clientes em saas gestão de carteira de clientes b2b análise de métricas de customer success (churn, nps, retenção, health score) pacote office e análise de dados integrações entre sistemas via apis e arquivos análise de transações, logs e comportamento de sistema experiência com erp ou sistemas de gestão empresarial conhecimento de processos fiscais e financeiros de varejo. Conhecimentos desejados: experiência com erp para o segmento food service integrações com sistemas de pdv vivência em ambientes saas complexos experiência com jornada do cliente e estratégias de adoção de produto conhecimento em plataformas de gestão de atendimento (movidesk, zendesk ou similares) experiência com crm e ferramentas de gestão de clientes. O que estamos oferecendo? Salário competitivo, trabalho híbrido. Cuidados com o seu bem-Estar: happy day no dia do seu aniversário? Um dia livre para se dedicar a você confraternizações termômetro emocional ginástica laboral programa de saúde emocional. O que esperamos de um profissional acom hard skills soft skills organização, determinação, pro- Atividade, comprometimento com metas e resultados demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes atuar em parceria com a liderança agir como dono do negócio ser disposto a trocar conhecimentos manter-Se atualizado em seu campo de atuação. Como é trabalhar aqui na acom: nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. Trabalhamos com autonomia e criatividade. Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios! Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores. Como funcionará nossa seleção: inscrição teste de perfil análise curricular entrevista com o rh bate papo com gestor.