Vaga de Analista de Negócios

Empresa com maisde mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation. Skills Ensino superior completo ou em andamento em áreas como administração, comunicação, marketing, publicidade, relações públicas, engenharia, sistemas de informação ou afins. Noções de atendimento via (informação confidencial)h e uso de templates Experiência prévia com plataformas de atendimento/ticket (ex: jira, zendesk, freshdesk ou similares) Familiaridade com google workspace (gmail, google chat, agenda, drive etc.) Noções de criação visual no canva para apresentações e materiais simples Uso de crm (hubspot ou similar) para registro e acompanhamento de clientes, tarefas e interações Google sheets/excel para análises simples (filtros, fórmulas, gráficos) Montagem de apresentações estruturadas em canva ou google slides Leitura e interpretação de dados sobre clientes em plataformas digitais (ex: volume contratado, investimento, histórico de interação) Gestão de carteira de clientes B2B com foco em sucesso, expansão e retenção Elaboração e condução de planos de ação alinhados a metas do cliente Domínio de métricas de cs (nps, health score, ltv, churn, engajamento, etc.) Comunicação escrita e verbal com clientes em nível profissional (e-Mails estruturados, follow-Ups, alinhamentos estratégicos) Atividades Gestão estratégica da carteira: gerenciar carteira de clientes com mrr médio a alto, com foco em retenção, engajamento, expansão e identificação de riscos. Monitorar o uso das soluções contratadas, propondo estratégias de otimização, redução de custos e maximização de roi. Relacionamento e acompanhamento proativo: conduzir reuniões regulares com stakeholders, revisar resultados, mapear desafios e propor melhorias. Garantir interações de alta qualidade que reforcem a parceria e confiança com o cliente. Análise de resultados e reportes: acompanhar e reportar métricas-Chave (nps, churn, engajamento, etc.) por meio de relatórios claros e acionáveis, demonstrando valor com base em indicadores de sucesso mensuráveis. Pré-Retenção: atuar como primeiro ponto de contato em solicitações de cancelamento, conduzindo conversas iniciais, propondo soluções e documentando os motivos para alinhamento interno e tomada de decisão estratégica. Upsell e cross-Sell: identificar oportunidades de expansão (novas soluções ou upgrades), qualificar demandas e trabalhar em conjunto com o time comercial para fechamento de oportunidades e renegociações. Onboarding de clientes estratégicos: planejar e executar onboardings personalizados, promovendo engajamento desde o início da jornada. Servir como referência para dúvidas e treinamentos dos assistentes envolvidos no processo. Resolução de demandas estratégicas: atuar em casos complexos que exigem entendimento aprofundado das operações do cliente, alinhando com times internos e garantindo resoluções eficazes e satisfatórias. Follow-Up e suporte operacional: acompanhar chamados abertos, mantendo contato ativo com o cliente e com o suporte técnico, garantindo agilidade e qualidade na resolução. Identificação de alertas e riscos: monitorar padrões de comportamento (como aumento de chamados ou inatividade), atuando de forma proativa para prevenir problemas e preservar a saúde da carteira. Contratação: Clt Modalidade: Híbrido em são paulo/sp.