Vaga de Analista de Infraestrutura

Registrar todas as interações (acd recebidas, chamadas diretas, e-Mails, mensagens de voz, bate-Papos, mensagens instantâneas, walk-Ins e quaisquer outras interações). Soluções precisas e completas para interações com o usuário final. Escalar ou transferir incidentes conforme apropriado. Passar informações sobre o status de seus incidentes ou solicitações. Solucionar problemas de hardware e software do pc. Executar instalações e atualizações de software. Suporte de primeira linha para aplicativos, rede, servidores e segurança. Desenvolver continuamente habilidades de comunicação e técnicas de resolução de problemas. Criar métodos de suporte mais eficientes. Resolver proativamente problemas de suporte e si para manter um alto nível de visibilidade dentro da comunidade de usuários finais. Coordenar a resolução de incidentes e a conclusão de solicitações de serviço com vários grupos de trabalho. Identificar tendências em problemas de suporte quando possível e criar tickets de problemas. Comunicar-Se para obter um acordo sobre a resolução e fechar os tickets de acordo.