Vaga de Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

Procuramos um(a) Supervisor(a) para liderar e desenvolver nossa equipe de Atendimento, garantindo a excelência operacional e a satisfação do cliente. Responsabilidades: Liderar, motivar e desenvolver uma equipe de Especialistas em Atendimento. Monitorar e analisar métricas de desempenho da equqa (KPIs) para garantir a qualidade e eficiência do serviço. Realizar treinamentos, coaching e feedbacks individuais para o crescimento da equipe. Atuar como ponto de escalação para questões complexas e reclamações de alto nível. Colaborar com as equipes de Operações, Produto e Qualidade para otimizar processos e resolver problemas estruturais. Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do atendimento e sugerir planos de ação. Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e das políticas da Keeta. Requisitos: experiência) em atendimento ao cliente, com em função de supervisão ou liderança de equipe. Habilidades excepcionais de liderança, comunicação e gestão de pessoas. Mentalidade analítica, com experiência no uso de dados e KPIs para tomada de decisões. Capacidade de planejamento, organização e gestão de múltiplas prioridades. Conhecimento avançado de ferramentas de CRM, helpdesk e planilhas (como Excel ou Google Sheets). Fluência em português. Inglês intermediário ou superior é um diferencial importante. Formação superior completa ou em andamento em áreas administrativas ou afins.