Vaga de Analista de Atendimento

Oportunidade para atuar como analista de atendimento ao cliente, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que o sucesso do cliente é o nosso disso, você irá atuar em um ambiente ágil, repleto de gente boa que é boa acompanhar e monitorar os novos clientes durante sua jornada;realizar o onboarding, sanando as dúvidas em relação ao serviço e se certificando de que as expectativas estejam alinhadas;criar e sugerir processos que irão contribuir com a experiência dos clientes;monitorar as métricas individuais dos clientes (csat, sla, nps);manter o cliente engajado, eliminando possíveis insatisfações e diminuindo a taxa de churn (cancelamentos).Realizar alinhamentos entre equipes levantando informações para acompanhamento de projetos/clientes em crise ou estratégicos e prioridades solicitadas;criar e instruir o cliente com materiais de apoio;identificar "eventos/webinar" de apoio ao cliente e organizá-Los com a área responsável;propor soluções baseando-Se na metodologia de customer success. Curso superior concluído ou cursando;competências comportamentaisorganizado;ágil;proativo;resiliente;comunicação clara e objetiva;habilidade para organizar demanda e definir prioridades;criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;