Vaga de Analista de Atendimento

Desafio: prestar um atendimento de excelência ao cliente/fornecedor, entendendo, qualificando e respondendo às situações relatadas de maneira suporte aos nossos clientes e fornecedores antes, durante e depois da compra, através de mas, emails e chatgerenciar processos de trocas e devoluções Auxiliar nossas clientes a encontrar o produto perfeito para o que ele precisaresolver, com alto grau de independência, qualquer pendência que gere insatisfação das nossas clientes diretamente com nossos parceiros de transportefazer backoffice de suporte ao cliente no marketplace Classificação de chamados através do sla descrito na política de atendimento do marketplacetrabalhar para encontrar gargalos em nossos processos e resolvê-Los para melhorar os tempos de resolução de do faq do marketplace através de geração de conteúdo com base no conhecimento adquirido através do atendimentoresponsável por gerar relatórios com base nos problemas relatados pelo cliente e fornecedorestrabalhos administrativos relacionados ao cargoatividades focadas nas metas de desenvolvimento estabelecidas.