Vaga de Analista de Atendimento

Sobre nós: Com maisde história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-Estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une. Sua missão aqui será: Garantir a eficiência, o compliance fiscal e a no fluxo de contas a pagar para fornecedores, atuando como um elo estratégico de comunicação e suporte entre as áreas internas e parceiros comerciais para assegurar a saúde e a continuidade das operações financeiras da empresa. Responsabilidades: Atendimento de alta complexidade: acolher proprietários e inquilinos transferidos do primeiro atendimento (e-Mail, whatsapp ou telefone) para resolver demandas complexas que exigem mediação. Registro e histórico: lançar todo o processo de atendimento e as soluções dadas nos sistemas internos, garantindo o controle e o histórico atualizado de cada cliente. Mediação e negociação: intermediar acordos entre as partes sobre reajustes de aluguel, benfeitorias, manutenção no imóvel e pedidos de isenção de multas (inclusive para faturas com até 15 dias de atraso). Gestão financeira da carteira: monitorar o saldo devedor e a inadimplência das carteiras de clientes sob sua responsabilidade. Auditoria de cobranças e boletos: analisar divergências de valores nos recibos, esclarecer dúvidas sobre taxas condominiais e providenciar os ajustes necessários no cadastro e no boleto. Suporte técnico e tributário: prestar esclarecimentos aos clientes sobre cálculos de imposto de renda (dimob), bnr e orientar sobre a reaplicação de título de capitalização sob demanda do financeiro. Controle de apólices de seguro: fiscalizar as contratações de seguro contra incêndio, checando se as coberturas e propostas apresentadas estão em conformidade com o contrato de locação. Transição e manutenção do imóvel: tratar pendências operacionais do imóvel, como troca de titularidade, parcelamento de seguro-Fiança, contestações de vistorias, descontos e problemas com contas de consumo ou religação anteriores ao início do contrato. Requisitos: Ensino médio completo ou superior em andamento (administração, direito, gestão imobiliária ou áreas correlatas). Sólida bagagem profissional (acima em atendimento ao cliente, sendo mandatória a vivência prévia em imobiliárias ou administradoras de condomínios. Domínio de técnicas de atendimento telefônico, digital (whatsapp/e-Mail) e facilidade para mediar conflitos. Conhecimento prático e domínio dos principais artigos da lei do inquilinato (lei n 8.245/91). Domínio do google workspace para alimentação de controles e sistemas internos. Horário e escala: De 2 a 6 feira das 8h30 às 18h00 com intervalo de 1hora. Local de trabalho.