Vaga de Analista de Atendimento

Realizar atendimento aos consumidores, tutores, médicos veterinários, distribuidores e clientes por meio dos canais oficiais de atendimento (telefone, e-Mail, crm e plataformas digitais), assegurando rastreabilidade, qualidade das informações e cumprimento dos procedimentos estabelecidos. Registrar, classificar e direcionar relatos de eventos adversos e queixas técnicas, contribuindo para as atividades de farmacovigilância veterinária e monitoramento da segurança dos produtos. Prestar esclarecimentos técnicos e comerciais com base em bulas, materiais aprovados, rotulagens e procedimentos internos, garantindo comunicação clara e alinhada às diretrizes regulatórias. Receber, registrar e reclamações relacionadas a desvios de qualidade, assegurando o correto fluxo de investigação junto às áreas responsáveis. Acompanhar solicitações de troca, reposição de produtos e serviços relacionados ao atendimento ao consumidor, mantendo interface com operador logístico e áreas internas. Treinar novos colaboradores com base nos procedimentos operacionais padrão (pops), visando à capacitação para o cargo e suas atividades. Direcionar demandas que envolvam outras áreas da companhia, garantindo o correto fluxo de comunicação e resolução das solicitações. Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos operacionais padrão (pops), contribuindo para a padronização das rotinas da área. Acompanhar ocorrências relacionadas a trocas por desvios de qualidade e demais solicitações, garantindo sua completa resolução.