Vaga de Analista de Atendimento

Somos uma rh tech especializada em soluções de software para gestão de pessoas. Há mais descomplicamos a rotina de rh e dp com soluções inovadoras para ponto, férias e demais subsistemas, unindo tecnologia eficiente, confiável e preparada para o futuro. Objetivo principal do cargo: Garantir a satisfação, o sucesso e a retenção dos clientes, atuando diretamente em toda a jornada desde o onboarding até o ongoing promovendo o uso efetivo da solução, o engajamento contínuo e assegurando que os clientes extraiam o máximo valor das nossas soluções saas. Responsabilidades: Acompanhar a jornada do cliente, promovendo adoção e engajamento com o produto Atuar de forma proativa na identificação e resolução de dúvidas e necessidades Monitorar o uso da plataforma, antecipando riscos e oportunidades de melhoria Coletar feedbacks dos clientes e traduzir em insights para evolução do produto Construir e manter um relacionamento próximo, estratégico e de confiança Atuar em parceria com os times de vendas e produto, garantindo alinhamento de expectativas e entregas Contribuir para retenção, fidelização e expansão da base de clientes O que esperamos de você Boa comunicação e habilidade de relacionamento Perfil analítico e orientado a resultados Proatividade e senso de dono Facilidade para trabalhar de forma colaborativa entre áreas Interesse por tecnologia e soluções saas Atividades: Realizar acompanhamento contínuo dos clientes durante o onboarding e no suporte pós-Implementação Conduzir follow-Ups regulares para garantir a satisfação e a correta utilização dos produtos e serviços Manter um relacionamento próximo com os clientes para assegurar sua retenção Gerir uma carteira de clientes, atendendo às suas necessidades e promovendo soluções que aumentem o valor percebido Oferecer suporte para resolução de dúvidas e problemas dos clientes. Colaborar com outros departamentos para resolver questões mais complexas e garantir a satisfação do cliente Coletar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos serviços prestados e produto comercializados Propor ajustes para monitorar e aperfeiçoar continuamente a experiência do cliente Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, produto e outras áreas para alinhar expectativas e oferecer soluções de valor Contribuir para implementação de melhorias que aumentem o sucesso e satisfação dos clientes. Requisitos: Superior em curso ou concluído em comunicação, marketing e administração experiência prévia como analista de customer success (onboarding ou offboarding) Boa comunicação verbal e escrita Habilidade para resolver problemas e lidar com desafios Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe. Necessário residir em belo horizonte - 3 dias escritório e 2 dias em home office.