Vaga de Analista de Atendimento

Estamos em busca de um(a) analista de atendimento ao cliente para atuar com foco em suporte e pós-Venda no segmento de equipamentos de refrigeração. O profissional será responsável por oferecer um atendimento de excelência, solucionando demandas com agilidade, empatia e foco na satisfação do cliente. Responsabilidades: atender e prestar suporte aos clientes via telefone, e-Mail, chat ou plataformas digitais registrar e acompanhar chamados, reclamações e sugestões, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos (sla) identificar as necessidades dos clientes e propor soluções eficazes, atuando de forma consultiva e resolutiva monitorar e acompanhar indicadores de desempenho e satisfação no atendimento (como nps, csat, sla), contribuindo com ações de melhoria contínua apoiar áreas internas (como qualidade, engenharia, comercial e assistência técnica) com informações obtidas nos atendimentos, visando aprimoramento de produtos, processos e serviços participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos, procedimentos e políticas da empresa manter o relacionamento com o cliente no pós-Venda, buscando a fidelização e o encantamento por meio de uma experiência positiva e eficiente. Requisitos: ensino superior completo ou em andamento (engenharia, técnico em refrigeração, ou áreas afins) experiência anterior com atendimento ao cliente e suporte técnico será um diferencial conhecimentos básicos em produtos ou sistemas de refrigeração são desejáveis boa comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de análise perfil proativo, empático e orientado para a resolução de problemas conhecimento em ferramentas de crm e pacote office. Diferenciais: experiência em atendimento técnico no segmento de refrigeração familiaridade com indicadores de atendimento e experiência do cliente. Local de trabalho: local de trabalho: zona norte são paulo ? Se você busca um ambiente inovador, e com foco em resultados, a mecalor pode ser o lugar certo pra você!.