Vaga de Analista de Atendimento

Vaga: analista de dados para atendimento service desk (backoffice / processos e automação) atuação no backoffice da operação de service desk n1, sendo responsável pela padronização de processos, configuração e evolução do movidesk, criação de automações, dashboards e gestão de slas. Também será responsável pela base de conhecimento, estruturação de conteúdos e manutenção das árvores de atendimento (ura e bot), com apoio à implementação de ia. Principais atividades: configurar e otimizar fluxos, filas e regras no movidesk criar e manter automações (triagem, priorização, alertas e escalonamentos) desenvolver dashboards e acompanhar indicadores operacionais (sla, backlog, aging, etc.) monitorar tickets, identificar gargalos e propor melhorias estruturar e gerir base de conhecimento (artigos, faqs, scripts) manter e evoluir fluxos de atendimento em ura e bot apoiar iniciativas de automação e uso de ia na operação. Requisitos: experiência com service desk / itsm vivência prática com movidesk conhecimento em itil (incidentes, requisições, sla) perfil analítico e orientado a dados. Diferenciais: experiência com ura, bots e automação conhecimento em gestão de conhecimento familiaridade com bi (power bi, looker, etc.) experiência com projetos de ia aplicada ao atendimento foco da posição: ganho de eficiência operacional, redução de esforço manual, melhoria de sla e aumento do autoatendimento.