Vaga de Analista de Atendimento

Para mandar bem nessa posição, você precisa de:conhecimento básico ou intermediário em saúde e segurança do trabalho (sst)experiência prévia com atendimento ao cliente (nível júnior, pleno ou sênior)conhecimento em ferramentas como crm (hubspot), movidesk e/ou grtcapacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciaisexcelente comunicação, escuta ativa e habilidade para atuar de forma consultivaorganização, pensamento estratégico e perfil colaborativo. Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença: escuta ativa: capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir. Resolução de problemas: habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência do cliente positiva. Comunicação clara e estratégica: saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos. O que você vai fazer no seu dia a dia?Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensaisrealizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de açãomonitorar indicadores como nps, csat, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetospropor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do clienteutilizar ferramentas como hubspot, movidesk e grt para análise de dados e organização dos atendimentosregistrar discussões e mentos, garantindo execução e continuidade dos planosdesenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientesidentificar oportunidades de upsell e cross-Sell, contribuindo para o crescimento das contas.