Vaga de Analista de Atendimento

A open gaming está acontecendo...Somos um caminho para o futuro, um gerador de energia e um portal para novas possibilidades. Nosso propósito é ser uma empresa de tecnologia que entrega o melhor do entretenimento hoje, com a capacidade de se reinventar a qualquer as marcas e donaldbet e já estamos em movimento para ampliar nosso portfólio com novas operações. Por isso, buscamos criadores e exploradores de inovação, pessoas apaixonadas por tecnologia e prontas para desenvolver o futuro junto com a gente. Talvez esse alguém seja você! Analista de canais de atendimento sênioro analista sênior em canais de atendimento será responsável pela manutenção e operação estratégica dos principais canais de relacionamento externos da empresa: incluindo reclame aqui, e suporte via e-Mail. Atuará como referência técnica e operacional para o time, garantindo que todas as interações sejam conduzidas com qualidade, empatia e total conformidade às normas regulatórias e ao código de defesa do consumidor. Terá papel essencial na melhoria contínua da reputação da marca, assegurando uma experiência transparente, eficiente e orientada ao e atribuiçõesgerir e executar o atendimento nos canais reclame aqui, e e-Mails, assegurando clareza, qualidade e cumprimento dos prazos de como ponto focal para casos de maior complexidade, conduzindo tratativas sensíveis e garantindo alinhamento à legislação e diretrizes do mercado regulado de métricas de performance e reputação (tempo médio de resposta, índice de resolutividade, satisfação e reputação online).Elaborar relatórios de desempenho, análise de causas e recomendações de melhoria contínua aos gestores e demais áreas em conjunto com equipes de cx, grc, jurídico e produto para aprimorar fluxos de resposta e padrão de oportunidades de melhorias nos processos de atendimento e implantação de boas práticas de relacionamento com o que todas as comunicações estejam em conformidade com o código de defesa do consumidor, regulamentos específicos do mercado de apostas e políticas internas de integridade e treinamentos e capacitações do time voltados a práticas de atendimento ético e sensível às necessidades dos revisões periódicas dos conteúdos e templates de resposta utilizados pelos canais sob sua custos e oportunidades de melhoria nos processos da área, apoiando no alavancamento de reputação e pontuação da empresa nas e qualificaçõesensino superior completo em administração, direito, comunicação, marketing ou áreas profissionalem funções de atendimento b2c, com foco em canais digitais de suporte e relacionamento com comprovada com plataformas reclame aqui e incluindo gestão de reputação e indicadores de aprofundado do código de defesa do consumidor, práticas de mediação de conflitos e normas do setor de apostas regulado (leis 13. e 14.).Habilidade para comunicação escrita clara, empática e voltada à resolução de analítico, organizado e com alta responsabilidade na gestão de prazos e demandas colaborativo e visão sistêmica do operação de plataformas de atendimento em empresas b2c.Histórico comprovado de resultados em performance operacional, automação de processos e satisfação do colaborativa com áreas jurídicas e de prévia no setor de igaming, apostas esportivas ou fintechs em projetos de implantação ou otimização de chatbots e atendimento vale refeição/alimentação via cartão ifood benefícios R$ 50,00/dia auxílio mobilidade via cartão ifood benefícios assistência médica e odonto sul américa wellhub/gympass bem-Estar e atividades físicas avus e starbem para cuidar da sua saúde física e mental snacks liberados no escritório day off no seu aniversário auxílio creche [para mães] licença parental seguro de vida parceria com sesc.