Vaga de Analista de Atendimento

Missão do cargoatuar como ponto técnico de referência do atendimento online, assegurando qualidade, padronização e resolução eficaz de demandas escaladas pelos assistentes, garantindo uma experiência fluida para pacientes, corpo clínico e operadoras. Principais responsabilidades Atuar como ponto técnico de contato do atendimento online Orientar tecnicamente os assistentes de atendimento, sem gestão de pessoas Receber, analisar e resolver demandas escaladas pelo time de atendimento Interagir com operadoras de saúde para esclarecimento, tratativa e resolução de casos Apoiar a aplicação correta de fluxos, scripts e regras operacionais Identificar falhas recorrentes e sugerir ajustes de processo Garantir aderência às normas internas, contratuais e regulatórias Apoiar a área na resolução de incidentes que impactem o atendimento ao paciente Registrar e documentar tratativas, orientações e aprendizados operacionais Atuar em colaboração com áreas técnicas, relacionamento clínico e gestão Limites do papel Não possui responsabilidade hierárquica ou disciplinar Não realiza avaliação de desempenho do time Não define metas ou escalas Perfil esperado Forte conhecimento dos processos de atendimento online Boa capacidade analítica e de resolução de problemas Comunicação clara, empática e técnica Organização, senso de prioridade e postura colaborativa Facilidade de interlocução com operadoras e áreas internas Indicadores de sucesso Tempo de resolução de demandas escaladas Redução de reincidência de erros operacionais Qualidade das interações com operadoras Aderência aos fluxos e padrões de atendimento Satisfação do paciente e do corpo clínico.