Vaga de Analista de Atendimento

Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) e orientado(a) para customer success (cs), que desempenhará um papel fundamental na implementação e no sucesso contínuo dos operadores turísticos no marketplace de tours, atividades e atrações da no brasil. -- O(a) cs será responsável por orientar novos vendors no uso eficaz da nossa plataforma, garantindo sua satisfação, crescimento e fidelização. Atuará como ponte entre os times de produto, vendas e suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-Venda. Responsabilidades Implementação e treinamento Coordenar a implementação de novos vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no marketplace. Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os operadores turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis. Suporte contínuo Atuar como principal ponto de contato para os vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas. Monitorar o desempenho dos vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas. Trabalhar em parceria com o time de atendimento ao cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os operadores turísticos. Sucesso do vendor Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização. Coletar feedback e colaborar com o time de produto para aprimorar funcionalidades-Chave. Requisitos experiência prévia em customer success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas. Idiomas: espanhol e português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de entender as necessidades específicas dos operadores turísticos e desenvolver soluções personalizadas. Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente. Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes. Conhecimento básico de plataformas crm e ferramentas de atendimento ao cliente. . Oferecemos Salário competitivo. Ambiente de trabalho inovador e colaborativo. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você é apaixonado(a) por garantir o sucesso dos clientes, trabalhar em equipe e contribuir para o crescimento do nosso marketplace, te convidamos a se juntar a nós!.