Vaga de Analista de Atendimento

Atividades receber, analisar e responder demandas dos clientes por meio dos canais oficiais da ouvidoria, identificando a causa raiz das manifestações válidas e propondo planos de ação efetivos para os casos procedentes interagir quando necessário com as áreas responsáveis na busca de soluções efetivas aos pontos relatados pelo cliente analisar de forma imparcial e com extrema precisão a execução dos processos, funcionamento dos produtos, comunicações adotadas e atendimentos prestados aos manifestantes antes da sua interação com a ouvidoria, apontando eventuais falhas e áreas de melhoria elaborar e revisar as devolutivas a serem comunicadas aos clientes, sendo guardião do tom de voz nubank contribuir para o desenvolvimento e melhoria dos processos do nubank por meio de insights oferecidos pelo nosso cliente reverberar a voz do cliente dentro do nubank, compartilhando suas experiências como insights para o negócio e sendo uma referência em cuidado ao cliente em situações críticas estabelecer uma relação de confiança e transparência com o cliente, demonstrando a preocupação que temos em reconquistar a sua confiança e satisfação, através de atendimentos e produtos que superem todas suas as expectativas. Requisitos tenha sólida experiência com atendimento ao cliente será um diferencial se você tiver conhecimento de canais de ouvidoria, procon, bacen, reclame aqui e conhecimento em produtos financeiros. Não é necessário ter fluência em inglês. É importante que você esteja confortável em participar de ambientes com comunicação em inglês, e que tenha interesse em desenvolvê-Lo, uma vez que o nubank é uma empresa global. Oferecemos um programa de idiomas interno, o nulanguage. Benefícios cartão alimentação/refeição (vale refeição e/ou vale alimentação) benefício de deslocamento (vale transporte) seguro de vida plano médico plano odontológico nucare programa de assistência psicológica, financeira e jurídica nulanguage programa de curso de idiomas nucleo nossa plataforma de aprendizagem de cursos licença parental estendida auxílio-Creche subsídio para trabalhar em casa parcerias com academias 30 dias de férias remuneradas informações adicionais vagas exclusivas para contrato: clt efetivo salário: compatível com a função horário: A definir marcado como: assistente de atendimento, operador de call center, telemarketing.