Vaga de Técnico de Suporte Técnico

Assistente de customer success Sobre a oportunidade: Buscamos um profissional apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes, para atuar como assistente de customer success. Você terá a oportunidade de apoiar ativamente os esforços da empresa para melhorar a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-Venda, contribuindo para a fidelização e o sucesso mútuo. A vaga exige dedicação, proatividade e um forte senso de responsabilidade. O horário de trabalho é de segunda a sexta-Feira, das 08h às 18h, com salário a combinar. Principais atividades e responsabilidades: Atendimento ao cliente: Fornecer suporte técnico e informativo aos clientes por diversos canais (telefone, e-Mail, chat, etc.), solucionando dúvidas, problemas e solicitações de forma eficiente e amigável. Priorizar a resolução de problemas e garantir a satisfação do cliente em cada interação. Suporte técnico: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixa complexidade, escalando casos mais complexos para a equipe técnica especializada, garantindo o acompanhamento e a comunicação eficaz com o cliente durante todo o processo. Coleta de feedback: Ativamente coletar feedback dos clientes através de pesquisas de satisfação, entrevistas e outras ferramentas, identificando áreas de melhoria na experiência do cliente e reportando as informações relevantes para a equipe. Análise de dados: Analisar dados de interação com os clientes (tempo de resolução de problemas, taxa de satisfação, etc.) para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Elaborar relatórios periódicos com os resultados da análise. Melhoria contínua: Colaborar ativamente na implementação de melhorias nos processos e na experiência do cliente, propondo soluções inovadoras e participando de reuniões para discutir e implementar mudanças. Relacionamento com o cliente: Construir e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, agindo como um ponto de contato confiável e solucionando problemas de forma proativa. Apoio administrativo: Realizar tarefas administrativas de apoio à equipe de customer success, como organização de documentos, agendamento de reuniões e outras atividades necessárias para o bom funcionamento da área. Habilidades e competências essenciais: Comunicação: Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de se comunicar de forma clara, concisa e profissional com clientes e colegas de trabalho. Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas necessidades e frustrações, e respondendo de forma compassiva e eficiente. Resolução de problemas: Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas de forma eficaz e eficiente, utilizando raciocínio lógico e criatividade. Organização: Habilidades organizacionais excepcionais, com capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente, mantendo-Se focado e produtivo. Trabalho em equipe: Capacidade de trabalhar colaborativamente em equipe, compartilhando informações e contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Habilidade com ferramentas de atendimento: Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (crm, help desk, etc.) e plataformas de comunicação online.