Vaga de Suporte Técnico

Sobre nós Prezamos pelo bem-Estar e desenvolvimento profissional da nossa equipe, acreditamos que pessoas apaixonadas trazem soluções ideais para clientes e empresa. Vamos ficar muito contentes em ter você no nosso time! Buscamos pessoas comprometidas, alegres e que buscam desenvolvimento profissional conosco. Missão do cargo Atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários, garantindo agilidade na resolução de chamados, estabilidade dos serviços de ti e uma experiência de atendimento eficiente e humanizada. Principais responsabilidades Atendimento a usuários (help desk): receber, triar e registrar chamados através do sistema de atendimento. Realizar suporte de primeiro nível aos usuários. Auxiliar em demandas como redefinição de senhas, configuração de e-Mails, acessos e orientações de utilização de sistemas e ferramentas corporativas. Diagnóstico e resolução de problemas: analisar incidentes reportados pelos usuários e identificar a causa raiz. Realizar diagnósticos iniciais e buscar soluções dentro do nível de atendimento. Escalar chamados mais complexos para equipes ou níveis superiores quando necessário. Registro e controle: documentar soluções aplicadas para servir de base em casos futuros. Monitorar prazos e sla dos chamados, garantindo qualidade e agilidade no suporte.  Orientação e apoio aos usuários: orientar usuários sobre boas práticas no uso dos sistemas e equipamentos. Apoiar na criação de materiais simples, faqs e para reduzir chamados repetitivos. Requisitos experiência prévia com suporte técnico ou help desk  Conhecimentos em sistemas operacionais, redes e pacote office  Facilidade com sistemas de chamados e atendimento ao usuário  Organização e capacidade analítica  Perfil proativo e focado em resolução de problemas.  O que oferecemos Valorizamos a qualidade de vida e o bem-Estar dos nossos colaboradores, por isso oferecemos um pacote de benefícios atrativo e pensado para o dia a dia: Cartão alimentação/refeição flexível - Flash,  Vale-Mobilidade - Flash ou vale-Transporte Plano odontológico Seguro de vida Programa de indicação com bônus exclusivo Espaço de refeições agradável e área de descanso Disponibilização diária de frutas, pão e café para recarregar as energias. Local: bela vista, são josé/sc  Horário: segunda a sexta-Feira, 8h00 às 18h00 Regime de contratação: clt.