Vaga de Técnico de Suporte

Diariamente atende aos usuários do sistema informatizado da empresa e presta-Lhesorientação simples quando de problemas na instalação e operação de máquinas eequipamentos de informática e uso do sistema como por exemplo: cabo desconectado,instalar plug in, acesso a sites, uso de aplicativos e ferramentas dos sistemas sap, senior,probus, etc.• Abre o chamado, acessa o usuário remotamente e o orienta visando o restabelecimentoda operação normal dos serviços o mais rápido possível, minimizando o impacto nosnegócios e atividades causados por falhas de ti através do uso de ferramentascomplementares.• Aciona o analista de suporte caso a orientação remota não resulte em êxito, registra earquiva o chamado, para controle avaliação do desempenho da área.• Mensalmente resume, em planilha, a quantidade de atendimentos e consequências e para apreciação do superior.• Executa outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior. Requisitos competências técnicas:escolaridade: curso nível médio completohabilidades técnicas: office básico, inglês técnico, itil e treinamento específico em service deskexperiência acumulada: até competências comportamentais:• Agilidade de raciocínio• Atendimento ao cliente• Comunicação• Diligência• Iniciativa• Potencial para aprendizagem• Planejamento e controle• Proatividade• Relacionamento interpessoal• Temperança