Vaga de Gerente de Infraestrutura

Gerenciar equipes multidisciplinares na área de service desk e suporte de ti para terceiros, especificamente consultorias ou fábricas de software; gestão de incidentes; gestão de indicadores contratuais (sla); identificação de novas oportunidades no contrato; reuniões de status report com cliente para de indicadores de atendimento; gerenciar time de analistas de suporte de 1º e 2º níveis, remoto e/ou presencial às empresas clientes; analisar arquivos, quando necessário, para apoiar na resolução de incidentes; emitir relatórios e documentações diversas relacionadas às requisições de suporte; interagir com a área de desenvolvimento interna e com a ti dos clientes; aplicar através de software inteligente, os conhecimentos difundidos na itil e na gestão estratégica e planejada de serviços de ti, tendo um registro, análise e acompanhamento do atendimento e da resolução dos problemas relacionados ao atendimento, mapeando os dados e informações do atendimento, da prestação ao cliente e um feedback para análise e registro final; realizar atividades de supervisão e gestão da área de suporte técnico com equipe on site e alocada em clientes; realizar o acompanhamento e liderança dos profissionais da área; atuar no apoio ao desenvolvimento de habilidades dos profissionais, orientando-Os sobre os comportamentos e resultados necessários para atingir os objetivos; realizar o relacionamento com o cliente; gestão de nível de serviço e atendimento aos clientes (sla, padronização dos tickets, etc). Necessário inglês ção clt + benefícios empresa localizada na região de são josé do rio preto - Sp