Vaga de Especialista Sênior em Processos | BPM, Automação e Governança Operacional (PJ)

Atuar de forma estratégica e operacional na estruturação, padronização e governança dos processos, garantindo eficiência, redução de retrabalho, mitigação de riscos e sustentação para escala, automação e crescimento do negócio. O profissional será responsável por transformar processos informais e dependentes de pessoas em processos controlados, mensuráveis e integráveis aos sistemas e automações da empresa. Escopo de atuação • cobrança amigável e jornadas de negociação • formalização de acordos e backoffice operacional • processos financeiros, conciliação e integração com jurídico, compliance e ti Principais responsabilidades • mapear e redesenhar processos as is / to be utilizando bpmn 2.0 • identificar gargalos, riscos, retrabalhos e oportunidades de automação • definir políticas, regras de negócio, alçadas e matriz raci • elaborar documentação executável (pops, bpmn, pdd e requisitos para ti/rpa) • atuar junto à ti e fornecedores em automação, rpa, apis e uso de ia • definir e acompanhar kpis operacionais (tma, retrabalho, acordos inválidos, produtividade) • atuar de forma transversal entre operação, qualidade, compliance, ti e liderança Requisitos técnicos • experiência sólida em engenharia de processos (bpm) • domínio de bpmn 2.0 • vivência em cobrança, recuperação de crédito, call center ou bpo • experiência com governança operacional, documentação executável e automação/rpa • conhecimento em indicadores, qualidade e compliance Ferramentas e conhecimentos • bizagi, signavio, camunda, softexpert ou similares • noções práticas de sql, python e ia aplicada (chatgpt, gemini ou similares) Perfil esperado • senioridade real, autonomia técnica e visão crítica • capacidade de dialogar com áreas operacionais e diretoria • foco em execução, estruturação e resultados Observação contratual Atuação em projeto estratégico, com escopo evolutivo, suporte contínuo às áreas e participação ativa na sustentação dos processos implantados.