Vaga de Analista de Negócios

Escopo de atuação cobrança amigável e jornadas de negociação formalização de acordos e backoffice operacional processos financeiros, conciliação e integração com jurídico, compliance e ti principais responsabilidades mapear e redesenhar processos as is / to be utilizando bpmn 2.0 identificar gargalos, riscos, retrabalhos e oportunidades de automação definir políticas, regras de negócio, alçadas e matriz raci elaborar documentação executável (pops, bpmn, pdd e requisitos para ti/rpa) atuar junto à ti e fornecedores em automação, rpa, apis e uso de ia definir e acompanhar kpis operacionais (tma, retrabalho, acordos inválidos, produtividade) atuar de forma transversal entre operação, qualidade, compliance, ti e liderança observação contratual atuação em projeto estratégico, com escopo evolutivo, suporte contínuo às áreas e participação ativa na sustentação dos processos implantados. Requisitos técnicos experiência sólida em engenharia de processos (bpm) domínio de bpmn 2.0 vivência em cobrança, recuperação de crédito, call center ou bpo experiência com governança operacional, documentação executável e automação/rpa conhecimento em indicadores, qualidade e compliance ferramentas e conhecimentos bizagi, signavio, camunda, softexpert ou similares noções práticas de sql, python e ia aplicada (chatgpt, gemini ou similares) perfil esperado senioridade real, autonomia técnica e visão crítica capacidade de dialogar com áreas operacionais e diretoria foco em execução, estruturação e resultados.