Vaga de Encarregado de Produtos

Trabalhar no modelo ágil, atuando no suporte dos produtos e serviços para os clientes externos, sendo a interface da equipe com outras áreas e com fornecedores. Tratar ocorrências de interrupções de serviço, bem como a não reincidência, através do processo de gerenciamento de incidentes (checklists, procedimentos operacionais, escalonamentos) e análise da causa raiz (acompanhamento dos incidentes abertos para identificação dos ofensores) realizar o acompanhamento/controle das pendências junto aos times de desenvolvimento. Entender as necessidades, mapear processos e propor soluções para as áreas de ti com base no conhecimento das soluções, identificando oportunidades de melhoria e fazendo sugestões de mudanças. Executar processos e serviços e com interação de fornecedores e parceiros internos e externos das tecnologias de ti. Conduzir inciativas de melhorias que garantam a visão da saúde da operação de ti para o negócio. Suporte especializado ao time de suporte nível 1 e interação com os times especialistas para priorização dos incidentes. Participação ativa no handover das soluções junto aos times de desenvolvimento, para redução de impacto sobre a operação e suporte de ti. Vivência na criação de indicadores de performance/kpis Vivência no gerenciamento de crises para situações críticas no ambiente de produção impactando a disponibilidade dos produtos e serviços serasa experian Vivência como interface entre as unidades de negócio e área de ti Inglês – Intermediário / avançado experiência em metodologia agil/ certificação itil Itil, scrum cobit, iso 20000 (gerenciamento de serviços de ti equivalente ao itil).