Vaga de Analista de Suporte

Requisitos: escolaridade ensino superior em andamento. Necessária experiência comprovada em carteira. Vivência em metodologia itil e cobit atuação com pacote office. experiência com elaboração de dashboard. Atividades: melhoria contínua de processos de catálogo de serviços e roteiros operacionais para os atendimentos elaboração de dashboard de acompanhamento a fim de reduzir os incidentes e melhorar os acompanhamentos da equipe. Trabalhar em parceria com as áreas, entender as dificuldades, dar sugestões de melhorias em processo de atendimento e uso da ferramenta, ou seja, facilitar o dia a dia das operações e equipe que prestam apoio aos usuários com o objetivo de atender as estratégias do negócio. Gestão de problemas e incidentes acompanhar os principais incidentes e solicitações das operações.