Vaga de Analista de Suporte

Atuar com os softwares de mercados utilizados pela empresa, sendo capaz de instalá-Los, configurá-Los, orientar os usuários internos quanto à solução de problemas e esclarecer suas dúvidas quanto à utilização desses produtos Instalar e configurar ambientes operacionais, softwares homologados, aplicativos e sistemas nos equipamentos que compõe o parque computacional da empresa Realizar suporte e realização de diagnóstico e solução de problemas de hardware e software nas estações de trabalho Prestar suporte aos usuários finais referente a utilização de sistemas operacionais, aplicativos e sistemas corporativos, incluindo utilização de correio eletrônico e acesso à intranet/internet Auxiliar os usuários no processo de abertura de chamados, via telefone ou e-Mail presencialmente Prestar suporte remoto em alguns casos para unidades que tenha equipamentos integrante de seu parque computacional Demais rotinas da área. Requisitos: experiência em suporte n2 / field service experiência em suporte a usuários (telefônico e presencial) e na abertura de chamados via telefone, e-Mail ou presencialmente experiência em prestação de suporte e fornecer a realização de diagnóstico e solução de problemas de hardware e software nas estações de trabalho Obrigatório experiência em suporte em sistemas operacionais e pacote office experiência em suporte ao sistema windows (qualquer versão) Conhecimentos em redes, hardware e software Conhecimentos de ferramentas de acesso remoto Conhecimentos de níveis de serviço (sla, tma, tme, etc.) Obrigatório possuir ensino médio completo e, formação técnica completa em informática (nível médio) Obrigatório certificação itil a partir da foundation em it service management. Benefícios: Vale refeição ou vale alimentação de R$ 28,00/dia Vale transporte (desconto de 6%) conforme clt Seguro de vida em grupo Assistência médica amil (a partir de R$ 171,88 a mensalidade + coparticipação) Assistência odontológica bradesco (planos a partir de R$ 11,23) Assistência pet da petlove (planos a partir de R$ 44,90 a mensalidade + coparticipação) Gympass (podendo incluir dependentes) Totalpass Programa auster (assistência psicológica/nutricional/fisioterapêutica/educador físico) Descontos em cursos, graduações e pós graduações com parceiros Descontos em entretenimento, lazer e compras lincard Ecx farmácia: compra de medicamentos com prazo de pagamento em até 45 dias (o valor da compra é debitado diretamente na folha de pagamento) Contratação: clt Prazo: indeterminado Local: são bernardo do campo, sp - Atuação presencial (bairro: vila duzzi - Centro) Horário: de segunda à sexta das 09h00 às 18h00.