Vaga de Analista de Suporte

Atuar em suporte de primeiro nível das aplicações a usuários incidentes de segundo e terceiro nível, quando necessário, incluindo informações do cenário identificado, evidências e formas de reprodução do problema de forma objetiva acompanhar os incidentes de segundo e terceiro nível junto às equipes solucionadoras atendimento/acompanhamento das solicitações dentro do sla definido registrar todos os atendimentos e atividades em sistema de controle de incidentes/solicitações acompanhar os incidentes/solicitações até aprovação do usuário final acompanhar os chamados e cumprimento dos tempos de respostas para resolução dos chamado (nível de serviços/sla), conforme classificação do chamado, interagindo com a equipe interna e fornecedores atualizar base de conhecimento.