Vaga de Supervisor de Cobrança

Responsabilidades e atribuições: - Orientar e dar feedback à equipe operacional - Otimizar procedimentos e manter a equipe motivada - Acompanhar o desempenho da equipe com as principais métricas (ações de negociações, atividade, efetividade, conversão, identificação de desvios de cada operador etc.) - Cumprir as políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos - Manter a coordenação informada sobre qualquer tipo de problema - Resolver os problemas dos operadores visando atingir a meta estabelecida pela companhia - Monitorar e acompanhar todos os operadores do call center em tempo real - Acompanhar os indicadores e gerar relatórios para os gestores. Requisitos: - experiência prévia como supervisor(a) de call center ou cargo de supervisão - experiência em atendimento ao cliente - Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho - Habilidades de comunicação e negociação - Abordagem orientada a resultados - Ensino superior/tecnológico, completo ou cursando - experiência em negociação com atrasos recentes e longos. Informações adicionais: - Salário de 6 salários/ano - Plano de saúde (notredame intermédica) - Plano odontológico (bradesco saúde) - Vale alimentação (r$ 31,23 por dia) - Vale transporte ou vale combustível (sem desconto em folha) - Vale presente no mês do seu aniversário - Horário: 40 horas semanais (segunda a sexta-Feira - Horário comercial) - Local de trabalho: são bento - São paulo.