Vaga de Analista de Suporte

experiência: experiênciano suporte experiência no varejo conhecimento básico em pl/sql para elaboração de querys e consultas em base dados ter conhecimento e experiência reconhecidos para classificação no perfil sênior boa comunicação, clareza, objetividade e tranquilidade para atendimento com as lojas e com usuários de diversos níveis de hierarquia. Conhecimento no sistema p2k (pdv) linx profissional em atualização no mercado e aberto para aprendizado da metodologia agile para uma das vagas: atuação com self checkout Tempo de contrato: indeterminado Horário: comercial Formação acadêmica: formação nível superior tecnologia da informação Observações: atuação na área de ddi digital data e inovattion, com o time de suporte n2 sistemas: pdv, pedido de venda, tesouraria e integrações. Atendimento telefônico e via ferramenta a fila de chamados da equipe. Atendimento de incidentes de nível 2, como instalação e configuração de pdv e periféricos, soluções de contornos com procedimentos técnicos ou processuais. Elaboração de documentos de transferência de conhecimento roteiros de atendimento análise de causa raiz, coleta de logs e evidências. Relacionamento com os times n1, n3, projetos e qualidade comunicação com as áreas de negócio da empresa, principalmente lojas. Plantão nos horários determinados e fins de semana, conforme escala.