Vaga de Técnico de Suporte

Técnico de suporte Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços totvs. Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais totvs, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema) Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área Apoiar na atualização faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes Ferramentas atlassian (jira, confluence) ou zendesk Desejável experiência em atendimento ao cliente e vivência na área de suporte #j-18808-Ljbffr.