Vaga de Técnico de Suporte

A its telecomunicações ltda busca um técnico de suporte banda larga jr para compor sua equipe em salvador/ba. O profissional ideal é organizado, proativo, analítico e possui excelente comunicação. Responsabilidades: Suporte ao cliente: Prestar suporte técnico aos clientes, solucionando problemas relacionados à banda larga, via telefone, chat e/ou remotamente. Diagnosticar e resolver problemas de conectividade, configuração de equipamentos e outros problemas técnicos relacionados ao serviço. Escalonar problemas complexos para níveis superiores de suporte, quando necessário. Documentar detalhadamente todas as interações com os clientes, incluindo o problema, as etapas de solução e o resultado final. Monitoramento de ativos de rede: Monitorar continuamente os ativos da rede de banda larga, identificando e resolvendo proativamente problemas de performance e disponibilidade. Utilizar ferramentas de monitoramento para identificar e solucionar problemas de rede, como lentidão, quedas de conexão e outros. Gerar relatórios periódicos sobre o status da rede e os incidentes ocorridos. Configuração de roteadores e onus/onts: Configurar e instalar roteadores e onus/onts remotamente e/ou presencialmente, garantindo a correta conexão e funcionamento do serviço de banda larga para os clientes. Fornecer instruções claras e concisas aos clientes sobre a configuração e utilização dos equipamentos. Realizar testes de performance após a configuração para garantir a qualidade do serviço. Gestão de chamados: Abrir, registrar e tratar chamados relacionados ao suporte técnico remoto, assegurando o acompanhamento e resolução dentro dos prazos estabelecidos. Priorizar chamados com base na criticidade e impacto para o cliente. Utilizar sistemas de gestão de chamados para registrar e acompanhar o progresso das solicitações. Qualificações necessárias: Curso técnico completo ou superior em redes de computadores, telecomunicações ou área afim. Domínio do pacote office (word, excel, powerpoint). Proatividade e capacidade de resolução de problemas. e comprometimento com prazos. Excelente comunicação (oral e escrita). Boas habilidades de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. Disciplina e organização. experiência com suporte técnico em redes (desejável). Conhecimento em protocolos de rede (desejável). Conhecimento em sistemas operacionais (windows, linux - Desejável). Salário: A combinar. Benefícios: Não informados.