Vaga de Técnico de Suporte

A its telecomunicações ltda busca um profissional organizado, proativo, com perfil analítico e excelente comunicação para atuar como técnico de suporte em salvador/ba. Responsabilidades e atribuições: Prestar suporte técnico aos clientes, solucionando problemas e dúvidas relacionadas aos serviços de telecomunicações. Isso inclui atendimento telefônico, remoto e, eventualmente, presencial. Monitorar os ativos da rede de telecomunicações, identificando e resolvendo problemas de performance e disponibilidade. O monitoramento envolverá o uso de ferramentas de gestão de rede e sistemas de monitoramento. Configurar roteadores e onus/onts, garantindo a correta conexão e funcionamento dos serviços de internet e telefonia para os clientes. A configuração incluirá a utilização de diferentes protocolos e tecnologias de rede. Abrir e tratar chamados relacionados ao suporte remoto, registrando detalhadamente os problemas, as soluções implementadas e o tempo de resolução. O uso de um sistema de gestão de chamados será necessário. Realizar troubleshooting em problemas de conectividade, performance e configuração de equipamentos de rede. Isso exigirá conhecimento prático em redes de computadores e troubleshooting de problemas de rede. Manter-Se atualizado sobre as novas tecnologias e tendências do setor de telecomunicações, buscando aprimorar seus conhecimentos e habilidades. Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar suas habilidades técnicas e de atendimento ao cliente. Cumprir as normas e procedimentos de segurança da informação e da empresa. Colaborar com a equipe para garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes. Auxiliar em outras atividades relacionadas ao suporte técnico, conforme necessidade da empresa. Requisitos: Curso técnico ou superior completo em redes de computadores, telecomunicações ou área afim. Domínio do pacote office (word, excel, powerpoint). Proatividade e capacidade de resolução de problemas. e comprometimento com os prazos. Excelente comunicação (oral e escrita). Boas habilidades de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. Disciplina e organização. experiência anterior em suporte técnico (desejável). Conhecimento em protocolos de rede (tcp/ip, etc.) (desejável). Conhecimento em sistemas operacionais (windows, linux) (desejável). Salário: A combinar Benefícios: Não informado.