Vaga de Técnico de Suporte

A solutis busca um(a) Customer support analyst i Para atuação presencial em salvador - Ba. O profissional atuará como técnico de suporte inicial, prestando atendimento remoto aos usuários. Responsabilidades: Atender usuários em 1 nível de suporte, via telefone e/ou outros canais de comunicação, registrando, categorizando e direcionando os chamados técnicos. Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, desde a abertura até a resolução, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (sla). Solucionar chamados técnicos de baixa complexidade, utilizando scripts e procedimentos pré-Definidos. Escalonar chamados para níveis de suporte mais avançados quando necessário, fornecendo informações detalhadas e precisas sobre o problema. Manter atualizado o sistema de gestão de chamados com informações precisas e completas sobre cada atendimento. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificando e reportando problemas recorrentes e sugerindo soluções. Manter-Se atualizado sobre os produtos, serviços e tecnologias suportadas pela empresa. Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar seus conhecimentos e habilidades. Colaborar com a equipe para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência do suporte técnico. Registrar detalhadamente as interações com os usuários, garantindo a rastreabilidade e a transparência do processo de atendimento. Manter a organização e o controle dos seus chamados, garantindo a eficiência e a produtividade do seu trabalho. Trabalhar em equipe, colaborando com outros membros da equipe de suporte para resolver problemas complexos. Requisitos: Comunicação clara e objetiva, com capacidade de compreender as solicitações dos usuários e registrá-Las adequadamente. Boa organização e capacidade de trabalhar em ambientes e com constantes transformações. Habilidade para lidar com situações de pressão e resolver problemas de forma eficiente. Conhecimento básico de informática e sistemas operacionais. Desejável experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico. Disponibilidade para trabalhar em regime presencial. Competências: Atenção a detalhes Proatividade Trabalho em equipe Solução de problemas Comunicação eficaz Organização Benefícios: A combinar. (observação: a descrição original não informa os benefícios.).