Vaga de Técnico de Suporte

Técnico de suporte jr rha 0995 (salvador) Responsabilidades e atribuições: Prestar suporte técnico aos usuários, por telefone, chat, remotamente e presencialmente, solucionando problemas de hardware e software com eficiência e agilidade. Diagnosticar e resolver problemas técnicos, utilizando-Se de ferramentas e procedimentos adequados, garantindo a rápida resolução dos incidentes. Gerenciar registros de chamados e controles administrativos, assegurando o cumprimento dos slas (service level agreements) e mantendo a organização das informações. Entregar equipamentos de informática aos usuários, configurando-Os e orientando-Os sobre seu uso, garantindo a satisfação do cliente. Manter registros atualizados e organizar chamados técnicos, utilizando sistemas de gestão de chamados e planilhas, assegurando a rastreabilidade e o controle dos problemas. Seguir scripts e procedimentos pré-Definidos para resolução de problemas, garantindo a padronização e a qualidade do atendimento. Fechar incidentes e solicitações, garantindo o registro adequado de todas as ações realizadas e a satisfação do usuário. Realizar o acompanhamento e a resolução de problemas técnicos, desde a abertura do chamado até o seu fechamento, garantindo a comunicação eficaz com o usuário em todas as etapas. Identificar e reportar problemas recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da infraestrutura de ti. Manter-Se atualizado sobre novas tecnologias e tendências em suporte técnico, buscando aprimorar seus conhecimentos e habilidades. Colaborar com a equipe de suporte técnico, compartilhando conhecimento e experiências para garantir um atendimento de alta qualidade. Auxiliar na elaboração e atualização de documentação técnica, contribuindo para a melhoria dos processos internos. Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar suas habilidades técnicas e de atendimento ao cliente. Requisitos e qualificações: Conhecimento básico em microinformática, incluindo hardware e software. experiência prévia em suporte técnico, com demonstração de capacidade para solucionar problemas de forma eficiente. Habilidade para trabalhar com ferramentas de gestão de chamados e planilhas, demonstrando organização e atenção aos detalhes. Proatividade e organização, com capacidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades. Capacidade para seguir procedimentos e scripts de atendimento técnico, garantindo a padronização e a qualidade do serviço. Conhecimento em suporte remoto e presencial, utilizando diferentes ferramentas e tecnologias. Conhecimento em sistemas operacionais windows e linux, incluindo troubleshooting básico. Ensino médio completo. Possuir cnh categoria b. Diferenciais: experiência com atendimento ao cliente. Conhecimento em redes de computadores. Certificações em suporte técnico. Etapas do processo seletivo: 1. Inscrição 2. Triagem de currículos 3. Entrevista com a área de gente & gestão 4. Entrevista técnica 5. Proposta de trabalho 6. Admissão Salário: A combinar.