Vaga de Técnico de Suporte

Técnico de suporte jr rha 0996 (salvador) Responsabilidades e atribuições: Prestar suporte técnico aos usuários, por telefone, chat, remotamente e presencialmente, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware e software com eficiência e agilidade. Gerenciar registros de chamados e controles administrativos, assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço (slas) e mantendo registros atualizados e organizados. Isso inclui o fechamento adequado de incidentes e solicitações, garantindo o registro preciso de todas as ações tomadas. Entregar equipamentos de informática aos usuários, fornecendo as instruções necessárias para o seu uso correto e seguro. Seguir scripts e procedimentos pré-Definidos para a resolução de problemas, garantindo a padronização e a qualidade do atendimento. Manter-Se atualizado sobre novas tecnologias e procedimentos, buscando aprimorar continuamente suas habilidades e conhecimentos técnicos. Trabalhar em equipe, colaborando com outros membros da equipe de suporte para resolver problemas complexos e compartilhar conhecimento. Priorizar e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a organização e o foco na resolução dos problemas dos usuários. Proatividade na identificação e resolução de problemas, antecipando-Se às necessidades dos usuários e buscando soluções eficazes. Manter a organização e o controle dos chamados técnicos, garantindo a rastreabilidade e o acompanhamento do processo de resolução. Requisitos e qualificações: Ensino médio completo. Conhecimento básico em microinformática, incluindo hardware e software. experiência prévia em suporte técnico, com demonstração de habilidades em resolução de problemas. Habilidade comprovada para trabalhar com ferramentas de gestão de chamados e planilhas (especificar quais ferramentas, se possível). Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão. Capacidade de seguir procedimentos e scripts de atendimento técnico, garantindo a uniformidade do serviço prestado. Conhecimento em suporte remoto e presencial. Conhecimento em sistemas operacionais windows e linux. Habilidade de comunicação eficaz, tanto verbal quanto escrita, para interagir com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico. Carteira nacional de habilitação (cnh) categoria b. Diferenciais: Certificações em suporte técnico. Conhecimento em outras áreas de ti, como redes, segurança da informação ou banco de dados. experiência com atendimento a clientes externos. Etapas do processo seletivo: 1. Inscrição 2. Triagem de currículos 3. Entrevista com o time de gente & gestão 4. Entrevista técnica 5. Proposta de contratação 6. Admissão Salário: A combinar.