Vaga de Suporte Técnico

Kofre tecnologia está com vaga(s) de emprego para técnico noc salvador suporte n1 (noturno) para salvador em salvador / ba cargo: técnico noc salvador suporte n1 (noturno) salvador kofre tecnologia requisito: técnico noc salvador - Suporte n1 (noturno) sobre a empresa com maisde atuação nacional, ajudamos empresas a proteger vidas por meio de soluções inovadoras em redes e dispositivos móveis de comunicação crítica, assegurando segurança e bem-Estar. A alcon e a kofre são empresas recém-Integradas, atuando em soluções especializadas de tecnologia e telecomunicações para setores estratégicos, como mineração, energia e indústrias de grande porte. Unidas, formam um grupo que combina inovação, confiabilidade e profundo conhecimento técnico, sempre com foco em entregar soluções de alto impacto, atendimento consultivo e geração de valor sustentável para seus clientes. Nossos valores refletem o compromisso com excelência, integridade, colaboração e inovação constante, guiando nosso trabalho em um mercado e desafiador. Sobre a função buscamos um profissional proativo e atento para a posição. O profissional será a linha de frente no monitoramento da nossa infraestrutura de rede, sistemas e serviços. Sua principal responsabilidade será a identificação precoce, registro e escalonamento de incidentes, garantindo a máxima disponibilidade e desempenho dos nossos serviços e links. Principais responsabilidades experiências com ferramentas de monitoramento. Investigar e diagnosticar incidentes. Gestão de incidentes: atuar na detecção, análise, triagem e escalonamento de alertas e incidentes. Realizar o diagnóstico. Primeiro atendimento/troubleshooting: realizar as primeiras ações de diagnóstico e solução de problemas (troubleshooting n1), como testes de conectividade (ping, traceroute), verificação de logs e reinicialização de equipamentos, quando aplicável. Escalonamento: acionar prontamente as equipes de suporte nível 2 e nível 3 (engenharia de rede, infraestrutura) quando o incidente exceder o escopo de atuação do n1, garantindo o registro de informações claras e precisas. Requisitos e qualificações curso técnico completo na área de redes de ou áreas correlatas. experiência com sistemas de ticketing e gestão de chamados. Familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes e sistemas (ex: zabbix, grafana). Escalonamento: acionar prontamente as equipes de suporte nível 2 e nível 3 (engenharia de rede, infraestrutura) quando o incidente exceder o escopo de atuação do n1, garantindo o registro de informações claras e precisas. Documentação: auxiliar na criação e atualização de documentações técnicas (runbooks, procedimentos operacionais padrão - Pops) e relatórios de monitoramento. experiência com a configuração e troubleshooting de equipamentos de rede (switches, roteadores, firewalls). Protocolos: conhecimento de protocolos básicos como tcp/ip icmp e snmp. Disponibilidade: flexibilidade de horário para atuar em regime de plantão/escala (12x36) se a operação exigir. Manutenções programadas: acompanhar e monitorar a rede durante as janelas de manutenção (preventivas e corretivas) realizadas por outras equipes. Competências comportamentais capacidade de resolução de problemas e pensamento analítico. Habilidade de trabalhar sob pressão e em ambientes . Boa comunicação verbal e escrita. Proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe. Organização e atenção aos detalhes. Proatividade: agilidade para iniciar o troubleshooting e acionar as equipes corretas sem a necessidade de supervisão constante. Diferenciais curso superior completo na área de redes de ou áreas correlatas. Itil v4. Certificações de mercado como ccna (cisco), network+ (comptia). Conhecimentos em segurança da informação (conceitos de firewall, vpn, ids/ips). experiência com ambientes de cloud computing (aws, azure, google cloud). Noções de scripting para automação de tarefas (python, shell script, powershell). Inglês intermediário para leitura de documentações técnicas. experiência prévia em posições de suporte técnico, service desk ou em um noc benefícios ticket alimentação / refeição plano de saúde plano odontológico total pass auxílio creche/babá até seguro de vida #j-18808-Ljbffr salário: a combinar benefícios: não foi informado.