Vaga de Suporte Técnico

Título: it support engineer (junior) - Salvador Requisitos: Experiência de 2+ anos com shopify Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (desejável, mas não obrigatório para candidatos de nível júnior) Fortes habilidades de resolução de problemas e analíticas, com atenção aos detalhes Boas habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita Compreensão básica de sistemas de computadores, redes, aplicativos de software e componentes de hardware Familiaridade com sistemas de emissão de tíquetes (jira) Capacidade de trabalhar de forma independente e eficiente, além de ser um jogador de equipe Flexibilidade para trabalhar em turnos de 12 horas, incluindo fins de semana e feriados, como parte de uma operação de suporte 24/7 Paciência, empatia e mentalidade focada no cliente para garantir a satisfação do cliente Vontade de aprender continuamente e se adaptar a novas tecnologias e procedimentos. Responsabilidades: Fornecer suporte técnico de primeiro nível a clientes que utilizam shopify por telefone, e-Mail ou chat Concentrar-Se na resolução de problemas críticos que impactam negativamente a experiência do cliente, particularmente aqueles que afetam o checkout ou o acesso à loja Responder prontamente e profissionalmente a alertas e problemas recebidos Escalonar problemas complexos para equipes de nível superior quando necessário e fazer o acompanhamento até a resolução Realizar análise pós-Mortem e acompanhamento com as equipes envolvidas Registrar todas as interações com o cliente, etapas de solução de problemas e resoluções com precisão no sistema de emissão de tíquetes Identificar e escalonar problemas recorrentes ou sistemáticos para as equipes apropriadas a fim de melhorar a experiência geral do cliente Colaborar com os membros da equipe e contribuir ativamente para iniciativas de compartilhamento de conhecimento Manter uma atitude positiva e profissional, fornecendo um atendimento ao cliente excepcional. Benefícios: Crescimento profissional: acelere sua jornada profissional com mentoria, techtalks e roteiros de crescimento personalizados. Remuneração competitiva: combinamos suas habilidades, talentos e contribuições em constante crescimento com uma remuneração competitiva em usd e orçamentos para educação, condicionamento físico e atividades em equipe. Seleção de projetos interessantes: participe de projetos com desenvolvimento de soluções modernas e clientes de primeira linha, incluindo empresas da fortune 500 e marcas de produtos líderes. Horário flexível: ajuste sua programação para um equilíbrio ideal entre trabalho e vida pessoal, tendo a opção de trabalhar em casa e ir ao escritório - O que o deixar mais feliz e produtivo. Próximos passos: As próximas etapas de sua jornada serão compartilhadas por e-Mail em poucas horas. Verifique sua caixa de entrada regularmente e observe as atualizações do nosso site de candidatos internos, launchpod, que o guiará pelo processo. Observação: O salário e outros benefícios não foram informados na descrição original da vaga.