Vaga de Supervisor de Ti

A hcltech busca um(a) Senior field support analyst Para atuar em salvador/ba. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico de desktop local e remoto, atendendo chamadas, respondendo a perguntas, solucionando problemas e documentando as etapas realizadas para resolver desafios com hardware, software e aplicativos em um sistema de tickets. O(a) candidato(a) também precisará facilitar a resolução de problemas para os clientes e envolver seus supervisores e gerentes para garantir a consistência operacional em todos os turnos dentro do centro de suporte de ti. Responsabilidades e funções: Fornecer contato de primeiro/segundo nível e resolução de problemas para problemas de clientes. Trabalhar com fornecedores para remediar problemas complexos de áudio/vídeo, conforme necessário. Fornecer comunicação oportuna sobre o status e a resolução de problemas. Manter atualizações de tickets para todos os incidentes relatados. Instalar, atualizar, dar suporte e solucionar problemas em sistemas operacionais windows 7 a windows 11, microsoft office 2010, cisco jabber e outros aplicativos de desktop autorizados. Dar suporte a usuários de apple pc com conhecimento básico de sistemas operacionais mac. Instalar, atualizar, dar suporte e solucionar problemas em impressoras e hardware de computador. Realizar tarefas gerais de manutenção preventiva em computadores, laptops e impressoras. Realizar reparos corretivos em desktops, laptops, impressoras e quaisquer outros equipamentos periféricos autorizados. Utilizar ferramentas de diagnóstico para solucionar problemas associados à conectividade de rede e hardware/software de estação de trabalho. Ter ampla experiência em ti com conhecimento básico de redes, servidores, áudio/vídeo, dispositivos inteligentes e telecomunicações. Trabalhar em um ambiente baseado em projetos que exige flexibilidade e trabalho em equipe. Executar outras tarefas conforme atribuídas. Fornecer suporte para escalonamentos de plantão e realizar análise de causa raiz de problemas específicos. Resolver tickets de forma independente dentro do sla acordado de volume e tempo de ticket. Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulatórios e políticas da empresa. Participar de atividades que agregam valor, como atualizações e gestão de banco de conhecimento, treinamento de novos funcionários e coaching de analistas. Garantir uma experiência positiva do cliente e csat por meio da resolução na primeira chamada e do mínimo de resoluções rejeitadas/casos reabertos. Apoiar as escalações de plantão e realizar análise de causa raiz dos problemas apresentados. Resolver tickets de forma independente dentro do sla acordado de volume e tempo de ticket. Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulatórios e políticas da empresa. Participar de atividades que agregam valor, como atualizações e gestão de banco de conhecimento, treinamento de novos funcionários e coaching de analistas. Garantir uma experiência positiva do cliente e csat por meio da resolução na primeira chamada e do mínimo de resoluções rejeitadas/casos reabertos. Requisitos mínimos: Comptia a+, microsoft certified professional (mcp) ou superior. experiência com windows 7-11, microsoft active directory, utilização de gpos, ms office 365, instalação e solução de problemas de hardware de pc, soluções antivírus corporativas e sistemas de tickets de help desk. Gerenciamento de dispositivos móveis, incluindo dispositivos ios e android, soluções de criptografia corporativa, gerenciamento de pc/laptop windows via active directory. Habilidades comprovadas de análise, solução de problemas e resolução de problemas. Habilidade comprovada de realizar várias tarefas, determinar prioridades de forma eficaz e atender aos slas. Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento e atendimento ao cliente interno. Adaptável e flexível em um setor e ambiente de trabalho em rápida mudança. Disposição para trabalhar fora do horário comercial e nos fins de semana quando necessário para projetos ou suporte de emergência. Idiomas: Português avançado e inglês avançado. Salário: A combinar. Benefícios: Não informados na descrição original.