Vaga de Supervisor de Operações

Supervisor de operações salvador Responsabilidades e atribuições: Gestão de equipe: Liderar, treinar e motivar uma equipe operacional, assegurando a compreensão de funções e responsabilidades por cada membro. Implementar estratégias para o desenvolvimento da equipe, incluindo feedback regular, acompanhamento de performance individual e definição de metas claras e alcançáveis. Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a comunicação aberta e o trabalho em equipe. Planejamento e organização: Desenvolver e implementar planos operacionais alinhados às metas da empresa, garantindo a eficiência na execução das atividades. Priorizar tarefas, otimizar recursos e definir cronogramas realistas, considerando eventuais imprevistos e adaptando-Se a mudanças de cenário. Utilizar ferramentas e metodologias de gestão de projetos para garantir o cumprimento dos prazos e a entrega de resultados de qualidade. Monitoramento de desempenho: Acompanhar indicadores-Chave de desempenho (kpis) da equipe e das operações, analisando resultados e propondo melhorias contínuas. Identificar gargalos e ineficiências nos processos, buscando soluções inovadoras e eficazes para otimizar o desempenho operacional. Utilizar dados e métricas para embasar decisões estratégicas e garantir a tomada de ações corretivas quando necessário. Resolução de problemas: Identificar e solucionar problemas operacionais que possam impactar a produtividade ou a qualidade dos serviços. Utilizar habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão para lidar com situações complexas e desafiadoras, buscando soluções criativas e eficazes. Implementar ações preventivas para minimizar a ocorrência de problemas futuros. Comunicação: Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos, promovendo um ambiente colaborativo para atingir os objetivos organizacionais. Manter comunicação clara, concisa e eficiente com a equipe, gerência e outros departamentos, utilizando diferentes canais de comunicação conforme a necessidade. Promover a transparência e o compartilhamento de informações relevantes para o bom funcionamento das operações. Controle de qualidade: Garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos em todas as operações e processos, realizando auditorias regulares. Implementar e monitorar procedimentos de controle de qualidade, assegurando a conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis. Identificar e corrigir desvios de qualidade, buscando a melhoria contínua dos processos. Gestão de recursos: Controlar o uso de recursos (materiais, humanos e financeiros) para otimizar custos e maximizar a eficiência operacional. Elaborar orçamentos, controlar gastos e buscar alternativas para otimizar o uso de recursos, garantindo a sustentabilidade das operações. Monitorar o desempenho dos recursos e tomar decisões estratégicas para garantir a eficiência e a eficácia das operações. Relatórios: Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho operacional, apresentando resultados à gerência e propondo ações corretivas quando necessário. Elaborar relatórios claros, concisos e objetivos, utilizando dados e gráficos para facilitar a compreensão dos resultados. Apresentar relatórios de forma profissional e eficaz, respondendo a perguntas e fornecendo informações adicionais quando necessário. Treinamento e desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento da equipe e coordenar programas de capacitação para aprimorar habilidades e conhecimentos. Desenvolver e implementar planos de treinamento, utilizando diferentes métodos e recursos para garantir a eficácia do processo. Avaliar o impacto dos treinamentos e realizar ajustes conforme necessário. Implementação de processos: Contribuir para a criação e implementação de novos processos operacionais que melhorem a eficiência e a eficácia das operações. Participar ativamente na análise, desenho e implementação de novos processos, buscando a otimização das operações e a melhoria contínua. Utilizar metodologias de melhoria de processos para garantir a eficácia das mudanças implementadas. Requisitos e qualificações: Ensino superior completo ou cursando Fácil acesso à região da boa viagem salvador (ba) experiência comprovada como supervisor em call center Conhecimento dos principais indicadores de desempenho (kpis) em call center Disponibilidade de horário Benefícios: Salário fixo Vale-Transporte Vale-Refeição ou alimentação Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida.