Vaga de Supervisor de Atendimento

Tel centro de contatos está com vaga(s) de emprego para supervisor(a) de atendimento digital ii para salvador em salvador / ba cargo: supervisor(a) de atendimento digital ii salvador tel centro de contatos requisito: requisitos: maiorescolaridade: graduando a partir do 3 semestre ou graduação completa residir: salvador, lauro de freitas ou simões filho experiência. experiência em gestão de equipes de atendimento, preferencialmente em canais digitais. experiência no uso e gestão de plataformas digitais, chatbots, crm e indicadores de performance. Descrição do cargo: responsável por liderar a operação de atendimento digital, garantindo a excelência na experiência do cliente em todos os canais online. Atua no desenvolvimento e execução de estratégias de atendimento, no acompanhamento dos indicadores de desempenho e na evolução dos processos digitais para alcançar os resultados estratégicos da empresa. Principais responsabilidades: planejar, implementar e acompanhar estratégias de atendimento digital (chat, aplicativos, redes sociais, e-Mail, chatbots e canais de autoatendimento). Monitorar e analisar indicadores de desempenho (sla, tma, nps, csat, taxa de resolução, conversão etc.), elaborando relatórios e propondo ações corretivas. Gerenciar a equipe de atendimento digital, assegurando treinamento contínuo, feedbacks estruturados, engajamento e cumprimento das metas. Encontre mais vagas de emprego: vagas em lauro de freitas vagas simões filho vagas camaçari feira de santana vagas em salvador aprimorar processos e fluxos digitais, buscando automação, eficiência operacional e integração entre canais. Atuar como interface entre áreas internas (marketing, tecnologia, produto, comercial) para alinhar estratégias e evoluir a jornada digital do cliente. Garantir compliance e padrões de qualidade definidos pela empresa e por órgãos reguladores. #li-Onsite salário: a combinar benefícios: não foi informado.