Vaga de Supervisor de Atendimento

O grupo fleury, referência em medicina e saúde no brasil, busca um(a) supervisor(a) de atendimento para atuar em salvador/ba. Integrando-Se a uma equipe de excelência, o(a) profissional terá a oportunidade de contribuir para um ambiente de trabalho que valoriza o respeito, a excelência e a inovação, impactando positivamente a vida de pacientes e colaboradores. Responsabilidades e atribuições: Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento, assegurando a excelência no serviço prestado aos clientes Treinar e desenvolver a equipe, garantindo o conhecimento e a atualização das melhores práticas de atendimento Monitorar os indicadores de desempenho da equipe, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas Gerenciar conflitos e situações complexas, buscando soluções eficazes e justas Assegurar a organização e o bom funcionamento da área de atendimento, otimizando processos e recursos Garantir o cumprimento das normas e procedimentos internos, assegurando a qualidade do atendimento e a conformidade com as legislações vigentes Manter comunicação eficaz com a equipe, gestores e demais áreas da empresa Realizar o acompanhamento de metas e indicadores de performance da equipe e da área Participar ativamente de reuniões e treinamentos, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e da empresa Identificar e propor melhorias nos processos de atendimento, visando a otimização e a satisfação do cliente Atuar como um(a) agente de mudança, promovendo a cultura de excelência em atendimento ao cliente Apoiar na gestão de escalas e organização da equipe, garantindo a cobertura adequada do atendimento Realizar abertura e fechamento de caixa, conferindo valores e documentos Assegurar o cumprimento das normas de segurança e saúde no trabalho, zelando pela integridade física da equipe e dos clientes. Requisitos: experiência comprovada na supervisão de equipes de atendimento ao cliente Domínio de técnicas de atendimento ao público e gestão de pessoas Habilidade em comunicação, negociação e resolução de conflitos Conhecimento em indicadores de performance e gestão de metas Capacidade de organização, planejamento e liderança Proatividade, e comprometimento com resultados Ensino médio completo (desejável ensino superior completo) Domínio de informática (pacote office). Benefícios: Salário a combinar. A empresa oferece um pacote de benefícios competitivo, compatível com o mercado. Detalhes serão fornecidos durante o processo seletivo.