Vaga de Service Desk

Objetivo do cargo:prestar suporte aos usuários na utilização de sistemas e ferramentas digitais, garantindo um atendimento ágil, claro e responsabilidades: atender chamados e solicitações por telefone, e-Mail, chat ou sistema de tickets. Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas (cadastro, acesso, funcionalidades, erros comuns). Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme procedimentos definidos. Identificar e classificar incidentes, problemas e solicitações. Escalar demandas mais complexas para os níveis superiores de suporte. Apoiar usuários com pouca familiaridade com tecnologia. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Requisitos: ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas de ti, administração ou afins). Conhecimentos básicos de informática e sistemas web. Boa comunicação oral e escrita. Organização, paciência e empatia no atendimento ao público. Facilidade para aprender novos sistemas. Diferenciais: experiência prévia em service desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente. Vivência com atendimento a público diverso (interno e externo). Renova - Solucoes em tecnologia ltda.