Vaga de Recepcionista

A jhsf, reconhecida por sua tradição e modernidade, busca um recepcionista júnior para o hotel fasano salvador. O profissional atuará em um ambiente sofisticado e contribuindo para uma experiência excepcional aos hóspedes. Responsabilidades e atribuições: Realizar o check-In e check-Out de hóspedes, assegurando a eficiência e cordialidade do processo. Isso inclui a verificação de documentos, o processamento de pagamentos e a entrega de chaves. Gerenciar reservas e compras diversas para os hóspedes, atendendo a solicitações específicas com presteza e profissionalismo. Este processo envolve a confirmação de detalhes, a comunicação com fornecedores e o acompanhamento da entrega dos serviços. Delegar tarefas aos mensageiros e acompanhar sua execução em conjunto com o capitão porteiro, garantindo a eficiência e a qualidade do serviço prestado. Isso inclui a comunicação clara das instruções e o monitoramento do andamento das tarefas. Manter um estoque suficiente de guias, folders e mapas impressos, assegurando que os hóspedes tenham acesso fácil a informações relevantes sobre o hotel e a região. A organização e reposição destes materiais são essenciais para a experiência do hóspede. Verificar se os serviços prestados foram devidamente lançados nas contas dos hóspedes ou proprietários, garantindo a precisão e a transparência das cobranças. Isso envolve a revisão de faturas e a resolução de eventuais discrepâncias. Monitorar detalhadamente as chegadas dos hóspedes, analisando as preferências e necessidades individuais registradas (traces e preferences), assegurando que todos os detalhes sejam atendidos e que a experiência seja personalizada. Este processo requer atenção aos detalhes e proatividade na antecipação de necessidades. Lidar com solicitações e reclamações de hóspedes com profissionalismo e eficiência, buscando soluções adequadas e garantindo a satisfação do cliente. Isso inclui a escuta ativa, a empatia e a capacidade de resolver problemas de forma eficaz. Manter-Se atualizado sobre as políticas e procedimentos do hotel, garantindo o cumprimento das normas e regulamentos internos. A participação em treinamentos e a busca por conhecimento contínuo são essenciais para o bom desempenho da função. Colaborar com a equipe de recepção em outras tarefas administrativas, conforme necessário, contribuindo para o bom funcionamento da área. A flexibilidade e a disposição para auxiliar em diferentes atividades são importantes para o sucesso na função. Requisitos e qualificações: Nível superior completo ou cursando em áreas afins (turismo, hotelaria, administração). experiência prévia em cargos semelhantes: concierge, recepcionista, mordomo ou atendimento ao público em ambiente hoteleiro de alto padrão é desejável. Inglês avançado (imprescindível). Espanhol fluente será considerado um diferencial. Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de interação com pessoas de diferentes perfis e nacionalidades. Habilidade para lidar com situações de pressão e resolver problemas de forma eficiente e discreta. Domínio de sistemas de reservas hoteleiras (desejável). Conhecimento de informática (pacote office). Organização, proatividade, atenção aos detalhes e comprometimento com a excelência no atendimento. Salário: A combinar Benefícios: A serem informados na entrevista.